CASO DI SUCCESSO - CARROZZERIA, TEMPI MORTI ADDIO

La Carrozzeria, situata in una cittadina del nord Italia, è da anni un punto di riferimento per i servizi di riparazione e verniciatura auto. Tuttavia, la gestione dell’attività si basava su strumenti frammentati: applicazione per preventivazione della riparazione, fogli di calcolo, appunti cartacei e comunicazioni via telefono o email non centralizzate. Questa frammentazione portava a inefficienze crescenti: tempi morti tra una commessa e l’altra, disorganizzazione nella pianificazione delle attività dei collaboratori e difficoltà nel mantenere un rapporto costante e professionale con i clienti. Nel 2023, la Carrozzeria ha deciso di adottare CRM Impresa, la piattaforma integrata per la gestione aziendale, con l’obiettivo di digitalizzare i propri processi e migliorare l’efficienza operativa.

Situazione prima dell'adozione del sistema

Gestione spezzettata delle commesse: Le informazioni sulle lavorazioni erano distribuite su diversi strumenti (calendari manuali, fogli Excel, email, preventivatore), portando a disallineamenti e perdite di tempo nel reperire i dati. Disorganizzazione delle attività dei collaboratori: La distribuzione delle attività non seguiva una pianificazione centralizzata, causando sovraccarichi di lavoro in alcuni momenti e inattività in altri.

Comunicazione inefficiente con i clienti: I clienti dovevano essere contattati manualmente per aggiornamenti o conferme, aumentando il carico di lavoro amministrativo.

Tempi morti e inefficienze produttive: La mancanza di una visione d'insieme generava ritardi nelle lavorazioni e una produttività inferiore alle potenzialità della struttura.

La Soluzione: CRM Impresa

L’adozione di CRM Impresa ha permesso alla Carrozzeria di affrontare tutte queste sfide con un approccio strutturato e integrato.

Funzionalità Implementate

-Gestione delle commesse: La carrozzeria ha iniziato a tracciare ogni commessa direttamente sulla piattaforma, registrando dettagli come cliente, tipo di intervento, materiali necessari e tempi di lavorazione.

-Pianificazione delle attività dei collaboratori: Utilizzando il modulo di pianificazione, le attività quotidiane sono state distribuite in modo equilibrato, evitando sovraccarichi e tempi morti.

-Automazione dei contatti con i clienti: Grazie alla messaggistica integrata(email, SMS e WhatsApp), i clienti ricevono automaticamente aggiornamenti sullo stato delle riparazioni, riducendo il carico di lavoro manuale.

-Dashboard e report in tempo reale: I responsabili possono monitorare lo stato delle commesse, individuare eventuali criticità e prendere decisioni tempestive per mantenere alta l’efficienza produttiva.

Risultati raggiunti

Migliore controllo delle commesse: Tutte le informazioni sulle lavorazioni sono ora centralizzate in un unico sistema, facilmente accessibili e aggiornate in tempo reale. Questo ha eliminato confusione e perdite di dati.

Organizzazione ottimale delle attività dei collaboratori: La distribuzione del lavoro è diventata più equilibrata e pianificata. Ogni collaboratore sa esattamente cosa fare, quando farlo e con quali priorità.

Riduzione dei tempi morti: Grazie a una migliore organizzazione e al monitoraggio continuo, i tempi di attesa tra una lavorazione e l’altra si sono ridotti del 25%,aumentando la produttività complessiva.

Automazione delle comunicazioni con i clienti: I clienti ora ricevono notifiche automatiche per la presa in carico, l’avanzamento e il completamento delle riparazioni. Questo non solo ha migliorato l’esperienza cliente, ma ha anche ridotto il tempo speso dal personale amministrativo per effettuare chiamate o inviare email manualmente.

Aumento dell’efficienza produttiva: La carrozzeria ha incrementato il numero di commesse completate mensilmente del 30%, senza bisogno di assumere ulteriore personale o aumentare i costi operativi.

Testimonianza del cliente

"Prima di adottare CRM Impresa, ci sembrava di rincorrere sempre il tempo. Con la nuova piattaforma, abbiamo finalmente tutto sotto controllo: dalle commesse ai calendari dei collaboratori, fino ai rapporti con i clienti. La produttività è aumentata e, cosa più importante, lavoriamo con maggiore serenità e organizzazione."

Titolare della Carrozzeria

Conclusioni

Grazie a CRM Impresa, la Carrozzeria ha trasformato il proprio modo di lavorare, passando da una gestione frammentata e caotica a una gestione integrata e ottimizzata. Questo caso dimostra come una soluzione software avanzata possa fare la differenza per le PMI, aiutandole a raggiungere nuovi livelli di efficienza e soddisfazione del cliente. Se anche tu vuoi trasformare la tua attività, contattaci per una demo gratuita di CRM Impresa!